王磊

【专访】杭州智屏电子商务有限公司CEO王磊

作者:        来源:CCBN        时间:2018-03-26 08:18:32
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 电视购物转型要着眼于提升用户体验的差异化服务
 
  3月23日,中国国际广播电视信息网络展览会(CCBN)在京举办。在采访间,杭州智屏电子商务有限公司CEO王磊接受了CCBN组委会和中国新闻出版传媒集团联合推出的视频专访。
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杭州智屏电子商务有限公司CEO王磊接受视频采访


主持人:杭州智屏在电视购物方面有哪些新应用?   
 
  王磊:杭州智屏最大的特点是商品丰富,我们接入了淘宝、天猫、聚划算的全量商品。今年的重点是运营外卖这个新的类目,通过电视屏把外卖接入千家万户。外卖不仅可以送快餐,还可以送便利店商品,与需要3、4天的传统快递不同,我们30分钟就可以送到家。这是今年重点做的典型业务。

  主持人:随着4K、8K超高清的发展,杭州智屏有哪些新业务推出?
 
  王磊:分辨率在提升,电视智能化的水平在提升,随着智能化、硬件能力、云端能力的提升,我们在语音购物、图像识别、边看边买业务上都有了非常明显的提升。之前我们的边看边买业务是通过人工云打点的方式实现的,但现在可以通过图像识别的方式来完成,不再使用人工云打点,不再只覆盖明星现象级别的电视节目,而是覆盖所有节目。用户觉得有吸引他的东西,就可以通过图片搜索找到类似的商品。人工智能不是实验室里的新鲜玩意儿,人工智能可以实实在在应用到真实的场景,让我们的购物更加方便。

  主持人:随着智慧广电的推进,大屏终端的普及,杭州智屏能为广电运营商提供什么样的差异化服务?
 
  王磊:传统电视购物很有局限性,不仅商品选择非常有限,整个物流配送下单体验和现在互联网时代用户熟悉的体验差距也越来越大。商品有限,而且不能在你想买、想看的时候就买或者看,下单只能通过电话,支付只能货到付款,这些用户的购物习惯显然在发生变化,所以现在我们可以在线支付,也可以随时随地想搜什么就搜什么。众所周知,电视的搜索体验一直是一个瓶颈,但现在已经可以进行语音识别了。大家对语音识别的认知相对比较深一些,其实语音识别只是语音智能里的一个环节,自然语言理解就是另外一个非常重要的环节。语音识别就是把语音转成文字,但有时计算机还是不能理解人到底要的是什么,因为人类的语言是非常复杂的,比如说我要买苹果,就会有到底是水果还是苹果手机的疑问,可见,要正确理解人类语言绝对不是一件容易的事情。杭州智屏在人工智能方面能力的提升,给电视观众、广电用户带来了完全不一样的体验,这和传统电视购物有着明显的差异。
   电视淘宝上有非常多的忠实用户,尤其有许多一年买几百许多单的老年人用户,对他们来讲这是最便利的购物生活体验。 

  主持人:在后续的发展中,杭州智屏有什么新的战略规划?
 
   王磊:我们今年有以下几件工作重点,首先外卖要高度提升用户体验,30分钟到家。第二,人工智能继续是我们的重点,包括智能语音的体验,智能视觉的体验以及如何通过图像识别提升用户的购物体验。第三是本地化、社区化的新零售。智能电视购物还在培养用户习惯的阶段,我们的商品和淘宝、天猫全网是同样的商品,也是同样的价格,但电视端购物的规模远小于移动端。因此,我们的改进聚焦在用户体验和用户习惯的培养,新零售下沉到社区是用户体验培养的方面。今年我们将和社区一起做活动,和运营商一起做推广,把提升电视体验踏踏实实地落到每一个人身边,让他感受得到,看得见。
(整理:米瑗琪)
 


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